KI Voice Agenten führen echte, natürliche Telefongespräche – buchen Termine, qualifizieren Leads und beantworten Anfragen. Vollautomatisch. 24/7. Wir implementieren und schulen Ihr Team.
AI voice agents conduct real, natural phone conversations – booking appointments, qualifying leads, and answering inquiries. Fully automated. 24/7. We implement and train your team.
Moderne KI Voice Agenten sind von menschlichen Gesprächspartnern kaum zu unterscheiden. Sie verstehen Kontext, reagieren natürlich und handeln eigenständig.
Modern AI voice agents are barely distinguishable from human conversation partners. They understand context, respond naturally, and act independently.
Überall dort, wo Telefonate, Terminbuchungen oder Anfragen anfallen – Voice Agenten schaffen messbare Entlastung.
Wherever phone calls, appointments, or inquiries occur – voice agents create measurable relief.
Wir begleiten Sie von der ersten Analyse bis zur vollständigen Schulung Ihres Teams.
We accompany you from the first analysis to the complete training of your team.
Wir beantworten die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen – ehrlich, direkt und ohne Marketing-Sprech.
We answer the questions our clients ask most often – honestly, directly, and without marketing speak.
Ein KI Voice Agent ist ein vollautomatisches System, das echte Telefongespräche in natürlicher Sprache führt – ohne menschliche Beteiligung. Anders als klassische Sprachmenüs (IVR) mit starren Optionen versteht ein KI Voice Agent den Gesprächskontext, stellt Rückfragen, reagiert flexibel auf unerwartete Antworten und handelt eigenständig – zum Beispiel indem er direkt einen Termin in Ihrem Kalender bucht oder eine Anfrage ins CRM einträgt.
An AI voice agent is a fully automated system that conducts real telephone conversations in natural language – without human involvement. Unlike classic voice menus (IVR) with rigid options, an AI voice agent understands conversational context, asks follow-up questions, responds flexibly to unexpected answers, and acts independently – for example by booking an appointment directly in your calendar or entering an inquiry into the CRM.
Moderne KI-Stimmen sind von menschlichen Stimmen kaum noch zu unterscheiden. Natürliche Pausen, Betonungen, Fülllaute und ein kontextgerechter Gesprächsfluss sorgen dafür, dass Anrufer oft erst im Nachhinein merken, dass sie mit einer KI gesprochen haben. Wichtig: Wir empfehlen aus ethischen und rechtlichen Gründen, zu Gesprächsbeginn transparent zu machen, dass es sich um einen digitalen Assistenten handelt. Das erhöht außerdem das Vertrauen und die Akzeptanz bei Ihren Kunden.
Modern AI voices are barely distinguishable from human voices. Natural pauses, intonation, filler sounds, and contextually appropriate conversation flow mean callers often only realize afterward that they spoke with an AI. Important: We recommend – for ethical and legal reasons – being transparent at the start of the conversation that it is a digital assistant. This also increases trust and acceptance among your customers.
Ein Voice Agent kann:
Grenzen gibt es bei: hochkomplexen emotionalen Gesprächen, sehr individuellen Beratungen oder Entscheidungen, die menschliches Urteil erfordern. Hier empfehlen wir einen sauberen Übergabeprozess zum menschlichen Mitarbeiter.
A voice agent can:
Limitations exist with: highly complex emotional conversations, very individual consultations, or decisions requiring human judgment. Here we recommend a clean handover process to a human agent.
Voice Agenten sind für nahezu alle Unternehmensgrößen sinnvoll – von der Einzelpraxis bis zum Mittelständler. Besonders profitieren Unternehmen, die täglich viele gleichartige Anrufe erhalten (Terminanfragen, Statusabfragen, Erstinformationen) und dabei Personal entlasten oder Erreichbarkeit rund um die Uhr sicherstellen möchten. Ein Richtwert: Ab etwa 20–30 eingehenden Anrufen pro Tag lohnt sich der Einsatz wirtschaftlich bereits deutlich.
Voice agents make sense for almost all company sizes – from a solo practice to a mid-sized company. Businesses that receive many similar calls daily (appointment requests, status inquiries, initial information) and want to relieve staff or ensure 24/7 availability benefit most. A rough guide: From around 20–30 incoming calls per day, deployment already pays off clearly.
Ein Chatbot kommuniziert schriftlich über Ihre Website oder Messaging-Apps. Ein Voice Agent kommuniziert per Sprache über das Telefon. Beide nutzen KI, aber Voice Agenten müssen zusätzlich Sprache in Text umwandeln (Speech-to-Text), den Kontext verstehen, eine Antwort formulieren und diese dann wieder in natürliche Sprache ausgeben (Text-to-Speech) – alles in Echtzeit, innerhalb von Millisekunden. Das macht Voice Agenten technisch anspruchsvoller, aber auch deutlich zugänglicher für Ihre Kunden, die einfach zum Hörer greifen können.
A chatbot communicates in writing via your website or messaging apps. A voice agent communicates by speech over the telephone. Both use AI, but voice agents must additionally convert speech to text (speech-to-text), understand context, formulate a response, and then output it as natural speech (text-to-speech) – all in real time, within milliseconds. This makes voice agents technically more sophisticated, but also much more accessible for your customers who can simply pick up the phone.
Ja – das ist einer der größten Vorteile gegenüber menschlichen Mitarbeitern. Ein KI Voice Agent kann theoretisch beliebig viele Anrufe gleichzeitig führen. In der Praxis richtet sich die Kapazität nach dem gewählten Paket und der Infrastruktur. Bei Lastspitzen – etwa Montag früh nach dem Wochenende oder nach Marketingkampagnen – gibt es keine Warteschlange mehr. Jeder Anrufer wird sofort bedient.
Yes – this is one of the biggest advantages over human staff. An AI voice agent can theoretically handle any number of calls simultaneously. In practice, capacity depends on the chosen package and infrastructure. During peak loads – such as Monday morning after the weekend or after marketing campaigns – there's no more queue. Every caller is served immediately.
Nein – zumindest nicht in dem Sinne, den viele befürchten. Voice Agenten übernehmen repetitive, zeitintensive Standardaufgaben: Terminbuchungen, einfache Anfragen, Erstqualifizierungen. Ihre Mitarbeiter werden dadurch entlastet und können sich auf das konzentrieren, was wirklich Mehrwert schafft: komplexe Beratungen, Beziehungspflege, kreative Problemlösungen. In vielen Unternehmen führt der Einsatz von Voice Agenten nicht zu Kündigungen, sondern zu einer deutlichen Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit – weil lästige Routineaufgaben wegfallen.
No – at least not in the way many fear. Voice agents take over repetitive, time-consuming standard tasks: appointment bookings, simple inquiries, initial qualifications. This relieves your employees so they can focus on what truly creates value: complex consultations, relationship management, creative problem-solving. In many companies, deploying voice agents doesn't lead to layoffs, but to a significant increase in employee satisfaction – because tedious routine tasks disappear.
Die Anforderungen sind bewusst niedrig gehalten, damit möglichst viele Unternehmen von Voice Agenten profitieren können. Im Wesentlichen benötigen Sie:
Keine eigene Server-Infrastruktur, keine IT-Abteilung nötig. Wir kümmern uns um alles technische Setup.
Requirements are kept intentionally low so that as many businesses as possible can benefit from voice agents. You essentially need:
No own server infrastructure, no IT department needed. We take care of all technical setup.
Wir integrieren Voice Agenten mit einer Vielzahl gängiger Systeme, darunter:
Falls Ihr System nicht auf der Liste steht – sprechen Sie uns an. In den meisten Fällen finden wir eine Lösung.
We integrate voice agents with a wide range of common systems, including:
Wir konfigurieren für jeden Kunden klare Eskalationsregeln. Bei Fragen, die außerhalb des definierten Wissensbereichs liegen, kann der Agent:
Kein Anrufer landet in einer Sackgasse. Die Übergabe an den Menschen erfolgt so natürlich, dass der Anrufer kaum merkt, dass gewechselt wird.
We configure clear escalation rules for every client. For questions outside the defined knowledge area, the agent can:
Wir füttern den Agenten mit allem, was er über Ihr Unternehmen wissen muss: Ihre Leistungen und Produkte, häufige Kundenfragen und die richtigen Antworten, Ihre Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten, bevorzugte Gesprächsführung und Tonalität, sowie branchenspezifisches Wissen. Das Training erfolgt in enger Zusammenarbeit mit Ihnen – Sie wissen am besten, welche Fragen Ihre Kunden stellen. Nach dem Go-Live analysieren wir regelmäßig echte Gespräche und verbessern den Agenten kontinuierlich.
We feed the agent everything it needs to know about your business: your services and products, common customer questions and correct answers, your opening hours and availability, preferred conversation style and tone, and industry-specific knowledge. Training happens in close collaboration with you – you know best what questions your customers ask. After go-live we regularly analyze real conversations and continuously improve the agent.
Ja – und das ist ein Kernprinzip unserer Arbeit. Wir schulen Ihr Team so, dass Sie einfache Anpassungen (neue Antworten, Öffnungszeiten, geänderte Abläufe) selbst vornehmen können, ohne jedes Mal externe Hilfe zu brauchen. Für komplexere Änderungen stehen wir natürlich weiterhin zur Verfügung – aber das Ziel ist Ihre Eigenständigkeit.
Yes – and this is a core principle of our work. We train your team so you can make simple adjustments (new answers, opening hours, changed processes) yourself without needing external help every time. For more complex changes we're of course still available – but the goal is your independence.
Mehr über unser Schulungskonzept → Learn about our training concept →Die führenden Voice-Agent-Plattformen, die wir einsetzen, erzielen typischerweise Verfügbarkeiten von 99,5 % bis 99,9 % (SLA-gesichert). Im Vergleich: Ein menschlicher Mitarbeiter ist krank, im Urlaub, überlastet oder einfach nicht erreichbar. Der Voice Agent ist buchstäblich rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verfügbar. Bei kurzen Wartungsfenstern werden Gespräche entweder nahtlos umgeleitet oder verzögert aufgenommen.
The leading voice agent platforms we use typically achieve availability of 99.5% to 99.9% (SLA-guaranteed). By comparison: a human employee is sick, on vacation, overloaded, or simply unreachable. The voice agent is literally available around the clock, 365 days a year. During short maintenance windows, calls are either seamlessly redirected or recorded with a delay.
Die Speech-to-Text-Technologie hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht. Gängige Dialekte (Bayerisch, Österreichisch, Schweizerdeutsch) werden von modernen Systemen gut erkannt. Starke Akzente oder sehr undeutliches Sprechen können gelegentlich Verständnisprobleme verursachen – in solchen Fällen fragt der Agent freundlich nach oder bietet einen alternativen Kontaktweg an. Wir testen das System vor dem Go-Live ausgiebig mit repräsentativen Anrufszenarien aus Ihrer Region.
Speech-to-text technology has made enormous progress in recent years. Common dialects and accents are well recognized by modern systems. Strong accents or very unclear speech can occasionally cause comprehension problems – in such cases the agent politely asks for clarification or offers an alternative contact option. We test the system extensively before go-live with representative call scenarios from your region.
Die meisten Plattformen unterstützen 30–50+ Sprachen. Für den deutschen Markt besonders relevant: Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Russisch, Polnisch, Spanisch, Französisch und viele weitere. Der Agent kann automatisch erkennen, in welcher Sprache ein Anrufer spricht, und nahtlos wechseln – ohne dass der Anrufer etwas tun muss. Das ist besonders wertvoll für Unternehmen mit internationaler Kundschaft oder in multikulturellen Regionen.
Most platforms support 30–50+ languages. Particularly relevant for the German market: German, English, Turkish, Arabic, Russian, Polish, Spanish, French, and many more. The agent can automatically detect which language a caller speaks and switch seamlessly – without the caller having to do anything. This is particularly valuable for businesses with international customers or in multicultural regions.
Nein – zumindest nicht mehr. Aktuelle KI-Stimmen (z. B. von ElevenLabs, PlayHT oder Microsoft Azure) klingen täuschend echt: variable Sprechgeschwindigkeit, natürliche Atemgeräusche, emotionale Nuancen, Betonungen an den richtigen Stellen. Sie können die Persönlichkeit des Agenten frei wählen: warm und empathisch, professionell und sachlich, oder jovial und freundschaftlich – ganz nach Ihrer Marke. Wir präsentieren Ihnen vor dem Go-Live mehrere Stimmoptionen zur Auswahl.
No – at least not anymore. Current AI voices (e.g. from ElevenLabs, PlayHT, or Microsoft Azure) sound deceptively real: variable speaking speed, natural breathing sounds, emotional nuances, emphasis in the right places. You can freely choose the agent's personality: warm and empathetic, professional and factual, or jovial and friendly – entirely according to your brand. We present you with several voice options to choose from before go-live.
Moderne Voice-Agent-Systeme haben integrierte Noise-Cancelling-Funktionen und können auch bei mäßiger Leitungsqualität gut verstehen. Bei sehr starken Störgeräuschen (laute Baustelle, starkes Rauschen) kann der Agent freundlich bitten, das Gespräch in einer ruhigeren Umgebung fortzuführen, oder eine Alternative anbieten. In Extremfällen – wenn eine sinnvolle Kommunikation nicht möglich ist – wird das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben oder ein Rückruf vereinbart.
Modern voice agent systems have integrated noise-cancelling functions and can understand well even with moderate line quality. With very strong background noise (loud construction site, heavy static), the agent can politely ask to continue the conversation in a quieter environment or offer an alternative. In extreme cases – if meaningful communication isn't possible – the call is transferred to a human or a callback is arranged.
Aktuelle KI-Systeme können grundlegende Emotionen erkennen (Frustration, Dringlichkeit, Verwirrung) und darauf mit angepasstem Ton reagieren – ruhiger, empathischer, langsamer. Bei stark aufgebrachten Anrufern empfehlen wir, eine automatische Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter einzurichten. Das ist nicht nur besser für die Kundenerfahrung, sondern schützt auch die Integrität Ihrer Marke. Wir konfigurieren diese Eskalationsregeln gemeinsam mit Ihnen.
Current AI systems can detect basic emotions (frustration, urgency, confusion) and respond with an adjusted tone – calmer, more empathetic, slower. For very agitated callers, we recommend setting up automatic handover to a human agent. This is not only better for the customer experience but also protects your brand integrity. We configure these escalation rules together with you.
Die Kosten setzen sich in der Regel aus zwei Teilen zusammen: einmalige Einrichtungskosten für Konzeption, Konfiguration, Training und Integration – und laufende Betriebskosten für die Plattformnutzung (meist nach Gesprächsminuten abgerechnet). Die genauen Zahlen variieren stark je nach Komplexität, Anrufvolumen und gewählter Plattform. Was wir sagen können: Im Vergleich zu einem zusätzlichen Vollzeit-Mitarbeiter amortisiert sich ein Voice Agent in der Regel innerhalb weniger Monate. Wir erstellen Ihnen im Erstgespräch eine individuelle Kalkulation.
Costs typically consist of two parts: one-time setup costs for conception, configuration, training, and integration – and ongoing operating costs for platform usage (usually billed per conversation minute). The exact figures vary greatly depending on complexity, call volume, and chosen platform. What we can say: compared to an additional full-time employee, a voice agent typically pays for itself within a few months. We'll create an individual calculation for you in the initial consultation.
Individuelle Kostenkalkulation anfragen → Request individual cost calculation →Ja – unter bestimmten Bedingungen. Die wichtigste: Anrufer müssen zu Beginn des Gesprächs darüber informiert werden, dass sie mit einem automatisierten System kommunizieren. Das ist sowohl ethisch geboten als auch nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG) und dem UWG bei ausgehenden Anrufen relevant. Wir konfigurieren alle Agenten standardmäßig mit einer transparenten Einleitung und sorgen für die rechtliche Absicherung Ihres Betriebs.
Yes – under certain conditions. The most important: callers must be informed at the beginning of the conversation that they are communicating with an automated system. This is both ethically required and relevant under the Telecommunications Act (TKG) and the UWG for outbound calls. We configure all agents by default with a transparent introduction and ensure the legal protection of your operation.
Das hängt von der gewählten Konfiguration ab. Grundsätzlich gilt:
Anrufer werden zu Gesprächsbeginn auf die Aufzeichnung hingewiesen – das ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt alle Beteiligten.
This depends on the chosen configuration. As a general rule:
Ja – DSGVO-Konformität ist für uns kein optionales Feature, sondern Voraussetzung. Wir achten dabei auf: Datenverarbeitung auf Basis einer Rechtsgrundlage (berechtigtes Interesse oder Einwilligung), Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) mit allen Plattformanbietern, Datensparsamkeit (nur die wirklich nötigen Daten werden gespeichert), Betroffenenrechte (Auskunft, Löschung, Berichtigung), und bevorzugt EU-Datenverarbeitung. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch beim Update Ihrer Datenschutzerklärung.
Yes – GDPR compliance is not an optional feature for us, but a prerequisite. We ensure: data processing based on a legal basis (legitimate interest or consent), data processing agreements (DPA) with all platform providers, data minimization (only truly necessary data is stored), data subject rights (access, deletion, correction), and preferably EU data processing. On request we also support you in updating your privacy policy.
Für B2B-Kaltakquise ist der Einsatz unter bestimmten Voraussetzungen erlaubt – bei mutmaßlichem Interesse und in Branchen, in denen ein sachlicher Zusammenhang besteht. Für B2C-Kaltakquise gelten strengere Regeln: ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung ist das nach UWG in Deutschland grundsätzlich nicht erlaubt. Wir beraten Sie zu den rechtlichen Rahmenbedingungen für Ihren spezifischen Anwendungsfall und konfigurieren den Agenten entsprechend compliant.
For B2B cold outreach, use is permitted under certain conditions – when there is a presumed interest and in industries where there is a factual connection. For B2C cold outreach, stricter rules apply: without prior explicit consent, this is generally not permitted under the UWG in Germany. We advise you on the legal framework for your specific use case and configure the agent accordingly compliantly.
Alle Daten, die im Rahmen Ihres Voice-Agent-Betriebs entstanden sind, gehören Ihnen. Bei Vertragsende stellen wir sicher, dass: Sie einen vollständigen Export aller Gesprächsprotokolle, Konfigurationen und Kundendaten erhalten, alle Daten auf den Plattformsystemen nach einer definierten Übergangsfrist gelöscht werden, und Sie schriftliche Bestätigung der Löschung erhalten. Das ist kein Goodwill, sondern DSGVO-Pflicht – und wir nehmen das ernst.
All data generated within your voice agent operation belongs to you. Upon contract termination we ensure: you receive a complete export of all conversation logs, configurations, and customer data; all data on the platform systems is deleted after a defined transition period; and you receive written confirmation of deletion. This isn't goodwill – it's a GDPR obligation, and we take it seriously.
Je nach Komplexität: Ein einfacher Agent für Terminbuchungen kann binnen 1–2 Wochen live sein. Ein vollständig integrierter Agent mit CRM-Anbindung, mehreren Gesprächsszenarien und umfangreichem Training braucht typischerweise 4–8 Wochen vom Kick-off bis zum Go-Live. Wir planen den Zeitplan gemeinsam mit Ihnen und halten uns daran.
Depending on complexity: a simple agent for appointment booking can go live within 1–2 weeks. A fully integrated agent with CRM connection, multiple conversation scenarios, and extensive training typically takes 4–8 weeks from kick-off to go-live. We plan the timeline together with you and stick to it.
Wir wissen, dass Sie ein Unternehmen zu führen haben. Deshalb halten wir Ihren Aufwand so gering wie möglich. Was wir typischerweise brauchen:
Gesamtaufwand Ihrer Seite: in der Regel 8–15 Stunden über den gesamten Projektzeitraum. Den Rest managen wir.
We know you have a business to run. That's why we keep your effort as low as possible. What we typically need:
Your total effort: typically 8–15 hours over the entire project period. We manage the rest.
Das Erstgespräch ist vollständig unverbindlich und kostenlos. In 30–45 Minuten analysieren wir gemeinsam Ihren Bedarf, zeigen Ihnen konkrete Lösungsoptionen, geben eine erste Einschätzung zu Kosten und Zeitplan – und beantworten alle Ihre Fragen. Kein Verkaufsdruck, keine versteckten Agenden. Wenn es keinen guten Fit gibt, sagen wir das auch. Nach dem Gespräch entscheiden Sie in Ruhe, ob und wie Sie weitermachen möchten.
The initial consultation is completely non-binding and free. In 30–45 minutes we analyze your needs together, show you concrete solution options, give an initial assessment of costs and timeline – and answer all your questions. No sales pressure, no hidden agendas. If there's no good fit, we'll say so too. After the conversation you decide at your own pace whether and how you'd like to proceed.
Jetzt Erstgespräch vereinbaren → Schedule initial consultation now →Die Schulung findet nach dem Go-Live statt und dauert typischerweise 2–3 Stunden – je nach Komplexität auch mehr. Wir erklären Schritt für Schritt: wie Sie den Agenten überwachen (Dashboards, Gesprächsprotokolle), wie Sie einfache Anpassungen selbst vornehmen (neue Antworten, Zeiten, Szenarien), wie Sie die Performance messen und verbessern, und was im Fehlerfall zu tun ist. Anschließend gibt es eine Nachbetreuungsphase mit direktem Ansprechpartner für alle Fragen.
Training takes place after go-live and typically lasts 2–3 hours – more depending on complexity. We explain step by step: how to monitor the agent (dashboards, conversation logs), how to make simple adjustments yourself (new answers, times, scenarios), how to measure and improve performance, and what to do in case of errors. This is followed by a support phase with a direct contact person for all questions.
Absolut. Im Rahmen unseres kostenlosen Erstgesprächs erleben Sie unseren eigenen Voice Agenten live beim Rückruf – so bekommen Sie einen unmittelbaren Eindruck der Technologie. Darüber hinaus bieten wir für konkrete Projekte die Möglichkeit eines Proof-of-Concept: ein vereinfachter Prototyp, der Ihre wichtigsten Anrufszenarien abbildet, bevor das Vollprojekt startet. So minimieren wir das Risiko auf Ihrer Seite.
Absolutely. Within our free initial consultation you experience our own voice agent live during the callback – giving you an immediate impression of the technology. Beyond that, for specific projects we offer the option of a proof of concept: a simplified prototype that maps your most important call scenarios before the full project starts. This minimizes risk on your side.
Demo jetzt anfragen → Request demo now →Fordern Sie jetzt einen Rückruf an – und erleben Sie unseren Voice Agenten live beim ersten Kontakt.
Request a callback now – and experience our voice agent live at first contact.